Cum sunt proiectate serviciile și dispozitivele care creează dependență

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 16:15

Potrivit unui studiu, copiii petrec astăzi de 10 ori mai mult timp pe ecranele smartphone-urilor decât în 2011.

Dacă astăzi adulții sunt cufundați în lumea tehnologiei non-stop (amintiți-vă de aceste notificări nesfârșite de pe Facebook și de rularea automată a următorului episod pe Netflix), atunci copiii sunt și mai dispuși să se îndrăgească de cârligul gadgeturilor. Comparativ cu 2011, astăzi petrec de 10 ori mai mult timp pe ecranele telefoanelor mobile și ale altor dispozitive. Potrivit Common Sense Media, copilul petrece în medie 6 ore și 40 de minute pe zi folosind tehnologia.

În spatele jocurilor pe care le jucăm și a comunităților digitale din care facem parte se află psihologi și alți experți în științe comportamentale care creează produse care „se lipesc” de noi. Astăzi, marile companii de tehnologie angajează psihiatri pentru a implementa tehnologii de dependență. Cercetătorii studiază influența computerelor asupra modului în care oamenii gândesc și se comportă. Această tehnică, cunoscută și sub numele de „design care provoacă dependență”, a fost deja încorporată în mii de jocuri și aplicații și este utilizată în mod activ de companii precum Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple și Microsoft pentru a modela comportamentul utilizatorilor de la o vârstă fragedă..

Susținătorii designului care provoacă dependență susțin că acesta poate influența pozitiv utilizatorii, de exemplu, învățându-ne să luăm medicamente la timp sau creând obiceiuri care ne vor ajuta să slăbim. Cu toate acestea, unii medici cred că companiile de design care creează dependență manipulează comportamentul copiilor pentru a obține profit. Săptămâna aceasta, 50 de psihologi au semnat și au trimis o scrisoare Asociației Americane de Psihologie (APA) în care îi acuză pe colegii lor companii de tehnologie. Principala plângere este utilizarea „tehnicilor de manipulare sub acoperire”. Specialiștii care au semnat scrisoarea au cerut Asociației să ia o poziție corectă din punct de vedere moral în această problemă de dragul copiilor.

Richard Freed este psiholog pentru copii și adolescenți și autor al cărții Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. Este unul dintre autorii scrisorii adresate APA. A fost trimisă în numele Campaniei pentru o copilărie fără comerț, o organizație non-profit. Javi Lieber de la Vox a vorbit cu Dr. Fried despre modul în care companiile IT reușesc să manipuleze comportamentul uman și a aflat de ce crede că psihologia este folosită ca „armă împotriva copiilor”.

Interviul este prezentat într-o formă editată și prescurtată.

Cum a început istoria tehnologiilor care creează dependență?

Studiul acestui fenomen a început cu BJ Fogg, un om de știință comportamental de la Universitatea Stanford. [Acolo are sediul și laboratorul pentru studiul comportamentului uman.] Apropo, el a fost numit și „creatorul de milionari”. Fogg a fondat un întreg domeniu al științei bazat pe cercetări care au arătat că, cu câteva tehnici simple, un produs poate manipula comportamentul uman. Astăzi, cercetarea sa este un ghid gata făcut pentru companiile care dezvoltă produse al căror scop este să mențină utilizatorii „online” cât mai mult timp posibil.

Cum s-a întâmplat ca cercetarea sa să devină atât de populară în lumea tehnologiei?

Fogg și-a dedicat jumătate din cariera predării [la Stanford], iar cealaltă jumătate consultanței în industria IT. A predat cursuri despre tehnici de stimulare și a fost prezenți de oameni precum Mike Krieger, care a co-fondat în cele din urmă Instagram. Fogg este un guru din Silicon Valley, unde companiile IT îi ascultă fiecare cuvânt. De-a lungul timpului, ei au confirmat în practică rezultatele cercetărilor sale, iar apoi și-au dezvoltat propriile dispozitive, smartphone-uri și jocuri. Această tehnologie este incredibil de eficientă astăzi, deoarece oferă industriei ceea ce își dorește: ne împiedică să ne oprim și să ieșim.

Cum funcționează designul care provoacă dependență?

De fapt, este destul de simplu, dar la o inspecție mai atentă se dovedește a fi mai complicat. Funcționează astfel: pentru a schimba tiparele de comportament, o persoană are nevoie de motivație, oportunitate și declanșatoare. În cazul rețelelor sociale, motivația este dorința oamenilor de a comunica sau teama de respingere de către societate. În ceea ce privește jocurile pe calculator, atunci motivația aici este dorința de a dobândi orice abilități sau realizări. Ușurința în utilizare este o condiție prealabilă pentru un astfel de design.

De asemenea, este important să adăugăm declanșatoare - stimulente care ne încurajează să revenim. Gândiți-vă la videoclipuri de care nu vă puteți smulge, la bonusuri virtuale pentru a petrece mai mult timp în aplicație sau la cufere secrete cu comori pe care le obțineți când ajungeți la un anumit nivel în joc. Toate acestea pot fi numite declanșatori, elemente de design care provoacă dependență.

Acum înțeleg cum Snapchat utilizează declanșatoarele: pentru mai mult timp petrecut în aplicație, utilizatorul primește insigne. Alte exemple despre modul în care companiile de tehnologie folosesc designul care creează dependență?

Toate companiile de social media își construiesc produsele în jurul acestui tip de design. Uneori, după conectarea la Twitter, notificările nu vin imediat utilizatorului, ci după câteva secunde. Twitter face acest lucru în mod deliberat - compania a dezvoltat un algoritm care te face să stai mai mult pe site. Apropo, Facebook are și un program, conform căruia site-ul salvează notificări pentru utilizator, iar apoi le emite la momentul potrivit. Acest program este conceput pentru a încuraja persoana să revină pe site. De asemenea, iPhone și Apple nu sunt lipsite de păcat, deoarece văd smartphone-ul ca pe o conductă prin care copiii au acces la rețelele sociale și la jocuri - și sunt și mai vulnerabili.

De ce este designul care creează dependență mai periculos pentru copii decât pentru adulți?

Din cauza acestui design de produse tehnologice, productivitatea adulților [la locul de muncă] este redusă și este mai probabil ca aceștia să fie distrași. Dar copiii, s-ar putea spune, sunt pur și simplu jefuiți. Tehnologiile care creează dependență manipulează copiii și creează izolare, ceea ce îi îndepărtează pe tinerii membri ai societății de obligațiile și nevoile lor reale: de la comunicarea cu familia, studiul la școală și prietenia. Adolescenții și copiii sunt îndepărtați de viața pe care ar fi trebuit să o trăiască.

Copiii sunt, de asemenea, cei mai vulnerabili [la tehnicile utilizate de companiile IT] membri ai societății. Tinerii sunt deosebit de sensibili la interacțiunile sociale și sunt foarte conștienți de sentimentele de acceptare sau respingere în societate. Rețelele sociale sunt create pentru a valorifica aceste caracteristici de vârstă.

Care sunt consecințele reale ale designului care provoacă dependență pentru copii?

Toți copiii sunt lipiți în mod egal de ecranele lor, dar fetele și băieții suferă diferit de acest lucru. Băieții joacă adesea jocuri pe calculator. Au o dorință, condiționată de creșterea lor, de diverse realizări și dobândirea de abilități. De aceea, jocurile sunt concepute în așa fel încât utilizatorul să primească recompense, monede și cufere cu bani. Ca urmare, copilul are senzația că depășește ceva și își dezvoltă abilități, își dezvoltă un obicei de a petrece mai mult timp jucându-se, ceea ce, în cele din urmă, îi afectează performanța la școală.

Dar fetele sunt mai susceptibile de a fi victime ale rețelelor sociale, iar acest lucru poate avea consecințe grave asupra sănătății lor mintale, deoarece astfel de site-uri pot traumatiza psihicul fragil. Apropo, acum a crescut numărul de sinucideri în rândul adolescenților.

Medicii nu s-au confruntat până acum cu problema jocurilor pe calculator?

S-au ciocnit constant. Dar astăzi companiile IT doresc ca designul care provoacă dependență să facă parte din produsele lor. Și acum vorbim despre companii cu resurse nelimitate, genul care angajează cei mai buni psihologi și designeri UI. Ele sunt ghidate de metode experimentale care sunt testate până când un produs pare imposibil de rupt.

Știu oamenii că psihologii consiliază companiile de tehnologie?

Nu cred că oamenii știu despre asta. Am vorbit cu zeci de părinți care au susținut că copiii lor sunt dependenți din punct de vedere social, dar nu au auzit niciodată de Dr. Fogg, cu atât mai puțin de design care dă dependență. Dar puteți arunca o privire pe LinkedIn și puteți găsi profesioniști în psihologie care lucrează pentru Facebook, Instagram și o multitudine de companii de jocuri. Și câți psihologi sunt implicați în dezvoltarea Xbox-ului Microsoft, în timp ce folosesc tehnologii care creează dependență! Uită-te la componența echipei lor!

Nu toate companiile de tehnologie au psihologi angajați cu normă întreagă. Unii lucrează ca consultanți în vizită, deși nu toți sunt doctori sau psihologi clinici. Anumiți profesioniști, de exemplu, sunt numiți cercetători de interfață cu utilizatorul și au diferite certificări profesionale. Dar mulți psihologi lucrează înșiși.

Psihologii care lucrează pentru o companie IT cred că exploatează știința?

Este mai probabil să creadă că munca lor face un produs mai bun și mai ușor de utilizat - de dragul oamenilor înșiși. Dar ei merg mult mai departe. Sunt sigur că există o prăpastie uriașă între industria tehnologiei și restul lumii. Silicon Valley și Universitatea Stanford trăiesc ca și cum ar fi într-un univers separat. Nu sunt sigur dacă se gândesc la consecințe. Psihologii care lucrează la tehnologie văd recenzii despre produse și utilizatori. Lucrez cu copii și familii adevărați, văd situația din cealaltă parte. Colegii mei care ajută industria sunt foarte departe de ceea ce se întâmplă în viața copiilor.

Au fost vreodată mediatizate tacticile de manipulare ale companiilor de tehnologie?

Știm de un caz în care documente interne Facebook au fost scurse în Australia. Au vorbit deschis despre exploatarea emoțiilor adolescenților. S-a constatat că se simt „neprotejați”, „inutil”. Erau „sub stres” și se considerau „perdanți”. Compania s-a lăudat părților interesate cu capacitatea sa de a influența emoțiile tinerilor.

Ați asistat vreodată la nemulțumirea publicului față de utilizarea tehnologiei care creează dependență?

De fapt, chiar și în lumea tehnologiei în sine, există oameni care vorbesc despre asta. Tristan Harris (a lucrat la Google până când a început o campanie non-profit care vizează răspândirea eticii în tehnologie – nota autorului) a vorbit despre această problemă. Sean Parker, primul președinte al Facebook, a declarat pentru publicația online Axios că primul lucru la care se gândește compania este cum să mențină utilizatorul pe site mai mult timp și cum să-i atragă atenția. Principalii investitori Apple au scris o scrisoare publică în care își exprimă îngrijorarea cu privire la modul în care copiii folosesc smartphone-urile pentru a accesa rețelele sociale.

Îmi exprim recunoștința acestor reprezentanți ai industriei pentru ceea ce au spus despre această problemă. Dar din nou: acești oameni au libertate financiară și anumite garanții, așa că pot îndrăzni să facă asta. Psihologii din lumea tehnologiei le este greu, pentru că nu pot face același lucru fără a-și pierde mijloacele de existență.

Companiile IT doresc ca oamenii să-și folosească produsul exclusiv. Dar care este scopul lor final în aplicarea tehnologiilor care creează dependență?

Totul tine de bani. Cu cât utilizatorii petrec mai mult timp pe rețelele sociale, cu atât anunțul va avea mai multe vizualizări, ceea ce va crește veniturile companiei ca urmare. Cu cât o persoană petrece mai mult timp în joc, cu atât mai mult cumpără [conținut plătit pentru el]. Aceasta este economia atenției, iar psihologii lucrează tocmai pentru a se asigura că petrecem cât mai mult timp cu produsul angajatorului lor.

Ar putea fi exacerbat impactul designului care provoacă dependență asupra copiilor?

Poate. De asemenea, sunt sigur că situația cu siguranță nu se va îmbunătăți. Oamenii vor prea mulți bani. Dacă unele companii își slăbesc strânsoarea, altele vor veni și le vor lua locul. Capacitățile Facebook abia acum se extind, vor să atragă copiii lansând, de exemplu, un messenger special pentru ei (Messenger Kids).

Am contactat Facebook cu o solicitare de a nu lansa o rețea de socializare separată pentru copii (scrisoarea noastră nu a primit răspuns), pentru că știm cât de negativ afectează astfel de site-uri adolescenții, în special fetele. Prețul este prea mare: tinerii vor trebui să plătească cu sănătatea lor emoțională.

Va regreta industria IT ce a făcut atunci când au copii ai lor?

Tony Fadell (persoana care a proiectat iPhone-ul și iPad-ul - nota autorului) crede că da, oamenii se vor pocăi. Cu toate acestea, societatea se plânge și că femeile din Silicon Valley nu sunt angajate la fel de ușor ca bărbații. Și asta cred că a avut un impact asupra produselor fabricate. Totul se învârte în jurul capitalului de risc, banilor și valorii acțiunilor. Este puțin probabil ca copiii să însemne ceva aici.

De ce scrisoarea dumneavoastră este adresată în mod special APA?

Este timpul ca comunitatea psihologică să ia măsuri. Mi-e teamă că psihologia poate avea mari probleme atunci când părinții se găsesc implicați în dezvoltarea de aplicații și jocuri de care copiii nu pot scăpa. Esența muncii psihologilor care lucrează în industria IT este utilizarea vulnerabilităților pentru a schimba comportamentul pentru profit. Aceasta nu este o meserie potrivită pentru un psiholog.

Cum credeți că ar trebui să acționeze APA?

Psihologia ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea sănătății, mai degrabă decât să facă rău copiilor și să încurajeze utilizarea excesivă a tehnologiei. Asociația ar trebui să facă o declarație oficială conform căreia psihologii nu vor putea lucra cu un design care creează dependență pentru a bloca utilizatorii pe ecrane. De asemenea, APA ar trebui să se adreseze psihologilor din industrie și să le ceară să treacă la partea „luminoasă”. Ar trebui să ne ajute să transmitem ideea că acesta este un pericol real care nu va dispărea de la sine. Asociația ar trebui să ajute comunitatea să învețe mai multe despre cât de nesigură este această practică pentru oameni de toate vârstele, în special pentru copii.